绩效管理师专业证书考试
2013年第 期
绩效管理师（初级）
（时间：120 分钟 ｜ 满分： 100 分）
考生注意：本试题的所有答案均在随本试卷下发的答题纸上，在本试卷上作答不能计入考试成绩。
一、单项选择题：（共10小题，每题1分，共10分）
1、绩效的性质有________。
A. 多因性 B. 多维性 C. 动态性 D. 以上都是
2、 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈 分布。
A. 偏态 B.正偏态 C.正态 D.负偏态
3、在一个等级表上对业绩的判断进行记录。这个等级被分成几类，常常采用优秀、一般或较差等形容词来定义。然后根据被考核者的实际情况和表现在各项因素上评分，最后汇总得出总分，这种考核方法是________。
A. 业绩评定表法 B. 自我报告法
C. 配对比较法 D. 强制分布法
4、个人绩效合约借用了________的核心思想，强调员工绩效目标的实现以及员工对组织目标达成的具体承诺。
A. 系统论 B. 平衡计分卡 C. 目标管理 D. 360考核法
5、计分卡又被成为________。
A. 计分卡 B. 积分卡 C. 绩效看板 D. 以上都是
6、保持并提升市场份额是企业在________阶段主要的发展战略。
A. 创业期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 调整期
7、_______是各种标杆管理的基础。
A. 内部标杆管理 B. 外部标杆管理
C. 职能标杆管理 D. 通用标杆管理
8、表示从哪些方面对工作产出进行衡量或者考核的是________。
A. 指标 B. 标准 C. 绩效 D. 以上都不是
9、当团队的工作具有明确的、清楚的工作流程时，用________确定团队业绩测评指标最有效。
A. 利用工作流程图 B. 组织绩效目标图
C. 业绩金字塔 D. 客户关系图
10、下面的________适用于重要岗位人员的选拔。
A. 压力面试 B. 小组面试 C. 逐步面试 D. 依序面试
二、多项选择题：（共15题，每题2分，共30分）
1、我国制定绩效管理的四个环节是（ ）。
A. 目标设计 B. 能力设计
C. 过程指导 D. 考核反馈
E. 激励发展
2、以下总结中，不正确的绩效考评总结阶段完成的工作是（ ）。
A. 形成考评结果的分析报告
B. 针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告
C. 制定出下一期企业全体员工培训与开发计划
D. 提出调整和改进考核面试的要求
3、导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的基本原因主要是（ ）。
A. 观察问题的角度不同 B. 权责与利益的不同
C. 上下级之间在认知上的差异 D. 上级主管支持不力
4、成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实性； ②由外部专家评估资料，决定个人绩效的大小； ③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上其正确的排序是（ ）
A. ③②① B. ①③② C. ②①③ D. ③①②
5、（ ）是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或者次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法
A. 关键事件法 B. 行为锚定量表法
C. 行为观察法 D. 加权选择量表法
6、（ ）的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。
A. 品质导向型 B. 过程导向型
C. 行为导向型 D. 效果导向型
7、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（ ）。
A. 目标管理法 B. 绩效标准法
C. 直接指标法 D. 成绩记录法
8、（ ）适合设计为NNI指标。
A. 安全问题 B. 廉政问题 C. 利润问题 D. 态度问题 E. 技能问题
9、下列有关绩效管理的说法正确的有（ ）。
A. 是工作分析的基础 B.能确定不同职位的胜任能力
C.为员工培训提供了依据 D.为人员配置提供了依据
E.为薪酬调整提供了依据
10、在建立企业愿景与战略的过程中，可以运用（ ）等战略管理工具。
A.BSCB. B.价值链分析 C. PESTD. D.全面质量分析 E.SWOT
11、关于绩效陵镜，说法正确的有（ ）。
A. 以企业战略为出发点 B. 能表现组织内部的复杂性
C. 考虑到了组织的所有利益相关 D. 能为了解组织绩效提供相关联的多维视角
12、下列说法错误的是（ ）。
A. 员工的绩效低下不一定是主观因素所致
B. 在进行绩效面谈时，要保持和下属平等沟通的态度
C. 在确定绩效目标的过程中，为鼓励下属，可以大胆放权
D. 主管的自我矛盾表现在很难平衡组织和个人绩效目标之间的矛盾
E. 在对一线销售员进行绩效评估时，要把重点放在远期开发的目标上
13、在绩效合同中确定奖惩标准符合激励策略的（ ）原测。
A. 及时性 B. 同一性 C. 预告性 D.开发性
14、绩效目标设计成败的关键在于（ ）。
A. 指标能否量化 B.包括行为指标
C. 全面覆盖职责 D.员工参与并达成一致
15、（ ）不属于企业级的关键绩效指标。
A.融资能力 B.研发能力 C.品牌价值 D.中层干部离职率
三、判断题：（共5题，每题2分，共10分。正确：T，错误：F）
1、不需要对绩效考核者进行单独培训，直接由员工上级进行考核就可以。（ ）
2、外部咨询公司或人力资源专家可以给企业拿出一套拿来就可以直接使用的绩效考核的方法。（ ）
3、平衡计分卡理论是在《平衡计分卡：化战略为行动》一书中提出的。（ ）
4、业绩型目标管理的主要特征是实行自下而上的目标管理。（ ）
5、行为事件访谈法是通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的非常细节的行为，这是一种相对有效也相对容易实施的方法。（ ）
四、名词解释：（共5题，每题3分，共15分）
1. 绩效改进：
2.六西格玛计分卡：
3. 绩效反馈：
4. 标杆超越：
5. 平衡记分卡：
五、简答题：（共3题，每题7分，共21分）
1、 简述基于能力的绩效改进过程？
2、简述关键绩效指标设计的主要步骤？
3、 简述目标管理与一般管理的区别？
六、案例分析：（14分）
表1、表2是某公司提供的某销售经理的绩效考核结果：
表1某销售经理的业绩考核结果
| 职位 |
考核内容 |
考核标准 |
实际结果 |
|
销售经理 |
销售额 |
所负责的部门本年度达到450万，其中个人170万 |
所负责部门完成320万，其中个人220万 |
|
利润率 |
35% |
27%，其中个人达到44% |
|
|
销售费用成本 |
全年控制在45万以内 |
67万 |
|
|
部门离职率 |
10%以内 |
25% |
|
|
客户满意度 |
所负责的部门在95%以上 |
86% |
表2某销售经理的行为考核结果
| 职位 |
考核内容 |
上级 |
下级 |
自我 |
同事 |
客户 |
|
销售经理 |
授权 |
3 |
2 |
5 |
3 |
5 |
|
辅导 |
3 |
1 |
4 |
3 |
5 |
|
|
销售技巧 |
4 |
4 |
4 |
5 |
5 |
|
|
部门间合作 |
3 |
2 |
5 |
5 |
4 |
|
|
成本管理 |
2 |
3 |
3 |
2 |
5 |
注：5-优、4-良、3-一般、2-较差、1-差
（1）请依据表1的数据评价该销售经理的业绩。（3分）
（2）请结合表1、表2的数据，分析该销售经理的不足之处及改进办法。（3分）
（3）该公司采取的是按照个人销售业绩加行为考核的模式（权重各为50%）发放薪酬，该销售经理的总体收入在公司同级别经理中处于中等水平，此种模式对该销售经理会有何种影响？如果要达成部门的绩效目标，该职位的薪酬方案应当如何调整？（8分）